FAQ

Vous pouvez télécharger l'application Livmed's depuis l’ AppStore , GooglePlay Store ou Huawei AppGallery

Les utilisateurs ayant les numéros de téléphone des pays suivants peuvent s’inscrire et recevoir un code de vérification : France métropolitaine, la Belgique, l’Allemagne, le Luxembourg, la Suisse, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, le Royaume-Uni et Monaco.

Les utilisateurs ne faisant pas partie de la liste mentionnée ci-dessus ont la possibilité de recevoir le code de vérification via leur adresse e-mail.

Vous devez tout simplement télécharger l’application Livmed’s via AppStore ou GooglePlay pour vous inscrire ou encore via notre site internet en cliquant sur “s’inscrire”.

Il est tout à fait possible de vous inscrire depuis un ordinateur via notre site internet livmeds.com

Vous devez aller dans la rubrique Mon compte, cliquez sur Ma carte vitale et ma mutuelle et insérez les documents depuis votre galerie photo, appareil photo ou vos fichiers PDF.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur la rubrique “mot de passe oublié” puis suivre les indications.

Vos données de santé sont stockées dans un hébergeur de données certifié HDS (Hébergeur de données de santé) qui garantit la sécurité et le cryptage de vos informations personnelles.

En journée, les frais de livraison sont facturés 4,99€ si la pharmacie choisie est dans un rayon de 3km de votre domicile. Chaque kilomètre supplémentaire est facturé 1€, reversé en totalité au livreur. Entre 20h et 7h, des tarifs de nuits sont appliqués, la livraison vous sera facturée 9,60€ dans un rayon de 3km puis 1€ supplémentaire par km.

Nous avons négocié pour vous auprès des mutuelles et assurances, une prise en charge de vos frais de livraison dans le cadre d’une ordonnance.

Tout à fait. Lors de votre commande vous avez la possibilité de cliquer sur Commander pour plus tard et sélectionner la date et l’heure de livraison souhaitée.

Oui, il est possible de faire livrer un de vos proches. Il faut simplement renseigner l’adresse de livraison de la personne concernée.

Une fois que votre commande est envoyée à la pharmacie, vous avez la possibilité de la modifier en communiquant directement avec le pharmacien via le tchat avant que celui-ci ne l’ai validée. Il aura la possibilité d’ajouter ou de supprimer un ou des produit(s). Vous recevrez alors votre facture finale avec les modifications.

Si un produit n’est pas remboursé, le pharmacien ajoutera le montant correspondant sur votre commande, vous recevrez ainsi une notification pour valider la nouvelle facture. Toutefois, si vous refusez, vous ne pourrez recevoir que vos produits remboursés.

Non, tous les médicaments ne sont pas éligibles à la livraison. Certaines classes de médicaments ne peuvent pas être livrées, notamment les médicaments dits stupéfiants. Cette catégorie ne peut être délivrée qu’en présence d’un professionnel de santé.

Oui. Vous avez la possibilité de vous faire livrer des médicaments en libre accès sans ordonnance via notre catégorie Médicaments ainsi que des produits parapharmaceutiques. Cependant, si vous avez besoin de médicaments sous ordonnance vous pouvez faire une téléconsultation via notre application avec l’un de nos partenaires.

Lors de votre commande, vous pouvez prendre votre ordonnance en photo, la sélectionner depuis votre galerie, ou vos fichiers PDF.

Les médicaments sont transportés dans des sacs hermétiques sous scellés permettant de garantir le secret médical. Le livreur possède un sac isotherme permettant de maintenir la bonne température pour les produits thermosensibles.

Notre application accepte tout type de payement en ligne : carte bancaire, Paypal, Apple Pay, Google Pay.

Actuellement, notre service est uniquement présent en France métropolitaine et en Corse. La livraison n’est pas encore disponible à l’étranger, mais nous souhaitons poursuivre notre développement à l’international.

Une fois que votre commande est validée, vous ne pourrez plus la modifier. Il faudra contacter le Service Client au 04 83 43 27 33 pour toute modification.

Tout à fait. Vous avez la possibilité de téléphoner directement à votre pharmacien, ainsi que de tchatter avec lui via la messagerie instantanée de notre application. Vous pourrez alors demander tous les conseils dont vous avez besoin.

Si votre produit n’est plus disponible, le pharmacien pourra vous proposer une alternative. Vous avez également la possibilité de repasser votre commande auprès d’une autre pharmacie partenaire.

Vous pouvez appeler la pharmacie à n’importe quel moment ou communiquer avec le pharmacien via le tchat. Le numéro est visible lors de votre commande via l’application.

Oui, vous pouvez vous faire livrer les médicaments et les soins disponibles dans les pharmacies pour vos animaux.

Oui. Vous avez la possibilité de vous faire livrer des médicaments en libre accès via notre catégorie Médicaments ainsi que des produits parapharmaceutiques.

Oui tout à fait. Connectez-vous sur votre compte Livmed’s via notre site https://app.livmeds.com ou sur l’application Livmed's et effectuez votre commande dès maintenant.

Non, aucun montant minimum n’est requis pour passer une commande.

Dans un premier temps, chaque commande sur notre application est réceptionnée par la pharmacie partenaire de votre choix. Elle est ensuite traitée par le pharmacien avec qui vous pourrez communiquer via un tchat sécurisé ou par téléphone. Après son traitement et votre validation, l’un de nos livreurs s’occupera de venir récupérer votre commande directement en pharmacie afin de la livrer à l’adresse de votre choix.

Pour chaque commande, vous renseignez l’adresse où vous souhaitez être livré. Si vous souhaitez changer d’adresse après avoir passé la commande, il faudra contacter notre Service Client au 04 83 43 27 33 .

Pour devenir livreur chez Livmed's, suivez ces étapes simples :

• Téléchargez l'application Livmed's Livreur.
• Créez un compte en fournissant vos coordonnées personnelles.
• Téléchargez une pièce d'identité valide.
• Soumettez un Kbis datant de moins de 3 mois.
• Ajoutez un RIB lisible pour le paiement de vos livraisons. Assurez-vous que les coordonnées bancaires prélevées automatiquement soient correctes avant de valider vos informations.

Une fois ces étapes complétées, votre compte passera en attente de validation. Notre équipe pourra alors procéder à la vérification de votre compte. Puis, l’application vous notifiera si votre compte est validé. Si vous avez des informations manquantes vous recevrez un mail.

Si votre compte n'a pas été validé, veuillez vérifier votre e-mail. Il est possible qu'un des documents que vous avez soumis ne soit pas conforme, ce qui aurait conduit notre service à tenter de vous contacter par e-mail afin de vous en informer. Dans ce cas, veuillez mettre à jour vos documents conformément aux exigences spécifiées.

Si, après avoir mis à jour vos documents, vous ne recevez pas de réponse dans les deux semaines suivant votre inscription, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : cs@livmeds.com

Une fois que votre compte est validé, vous recevrez immédiatement un e-mail confirmant votre intégration à notre équipe de livreurs. Veuillez noter que notre service traite les demandes d'inscription dans un délai de deux semaines ouvrables.

Pour devenir livreur chez Livmed's, vous aurez besoin des documents suivants :

1. Une pièce d'identité valide (carte d'identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour):
• Les cartes d'identité et passeports délivrés par un pays de l'Union Européenne.
• Les titres de séjour français autorisant de travailler sur le territoire.
• Les récépissés de renouvellement de titre de séjour accompagnés, sur la même photo, du titre de séjour expiré.
• Les récépissés de première demande de titre de séjour seulement si accompagné d’un passeport.
• Les Visas français (sauf si mention “Étudiant”).
2. Un Kbis datant de moins de 3 mois.
3. Un RIB lisible pour le paiement des livraisons.

Une excellente connaissance de la région de livraison, un sens du service client, une attitude professionnelle, ainsi qu'une bonne communication sont essentielles pour réussir en tant que livreur chez Livmed's.

Une fois votre activité déclarée, vous pouvez récupérer votre avis de situation sur https://avis-situation-sirene.insee.fr

Étape 1 : Rendez-vous sur le site officiel de l'auto-entrepreneur en France https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/

Étape 2 : Cliquez sur "Devenir auto-entrepreneur" ou "Créer son compte" si disponible sur la page d'accueil.

Étape 3 : Remplissez le formulaire d'inscription en ligne :

• Fournissez vos informations personnelles, telles que nom, adresse, numéro de sécurité sociale, etc.
• Sélectionnez votre activité (dans ce cas, livraison de marchandises)
• Choisissez votre régime fiscal (micro-entreprise est souvent le plus simple)

Étape 4 : Validez votre inscription.

Étape 5 : Obtenez votre numéro SIRET.

Une fois inscrit, vous recevrez un numéro SIRET qui identifie votre entreprise.

Étape 6 : Ouvrez un compte bancaire dédié.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est conseillé d'ouvrir un compte bancaire professionnel pour faciliter la gestion financière.

Étape 7 : Respectez vos obligations fiscales et légales :

• Déclarez votre chiffre d'affaires chaque mois ou chaque trimestre, selon votre choix.
• Respectez toutes les réglementations locales et nationales pour la livraison de marchandises.

Étape 8 : Commencez à travailler en tant que livreur pour Livmed's ou d'autres entreprises similaires.

Non, pour pouvoir réaliser des livraisons avec Livmed's, il est nécessaire de disposer d'un mode de transport. Nous encourageons l'utilisation de moyens respectueux de l'environnement tels que les voitures ou scooters électriques (pour les trajets longs), ainsi que les vélos ou vélos électriques. Cependant, nous acceptons tous les autres moyens de déplacement vous permettant d'effectuer les livraisons.

Oui, nous proposons une Assurance Responsabilité Civile Pro Coursier. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur cette assurance en visitant la page "Devenir Livreur" sur notre site. Pour obtenir un devis personnalisé, il vous suffit de demander un devis en ligne.

Les horaires de travail varient en fonction de la demande et de la flexibilité des livreurs. Les livraisons peuvent avoir lieu en semaine, les week-ends et même les jours fériés. La demande peut être plus élevée dans certaines régions, ce qui peut influencer les heures de travail des livreurs. Avec les pharmacies de garde, les livraisons sont fréquentes même la nuit.

Vous pouvez acheter le sac de livraison Livmed's directement sur la page "Devenir Livreur". Rendez-vous en bas de la page, vous trouverez les options pour acheter le grand ou le petit sac. Suivez les indications pour finaliser l'achat.

En tant que coursier il est une obligation pour vous d’utiliser un sac de livraison isotherme afin de respecter les conditions de transport des produits pharmaceutiques. Il est préférable pour vous en tant que livreurs d’avoir en votre possession le sac Livmed’s, cela vous permettra d’être affilié en priorité sur les commandes.

Vous serez rémunéré chaque début du mois pour toutes les courses effectuées le mois précédent. Cela vous permettra de recevoir votre paiement de manière régulière et prévisible. Aucun paiement ne sera effectué avant la date prévue. Dans un souci d’organisation comptable, aucun acompte n’est effectué.

En tant que livreur chez Livmed's, vous recevrez une rémunération de 4 euros pour chaque livraison couvrant une distance de 3 kilomètres. Vous recevrez également 1 euro de plus pour chaque kilomètre supplémentaire parcouru au-delà des 3 kilomètres.

Tout au long du mois vous avez la possibilité de suivre vos livraisons effectuées grâce à l'onglet “Historiques de voyages” de votre application. Vous pourrez consulter votre solde total qui représente le montant que vous recevrez début du mois suivant.

Vous pouvez également consulter sur votre application livreur dans l'onglet “Compte” > “Historique de voyages” puis “Facturation” le suivi de tous les paiements régularisés de la part de Livmed’s et le récapitulatif de paiement associé.

Si vous ne recevez pas de commandes sur l'application, cela peut-être dû à plusieurs raisons :

• Vérifiez si votre compte a bien été validé.
• Vérifier que vous avez bien activé les notifications pour l'application Livmed's Livreur dans les réglages de votre téléphone.
• Vérifiez que la localisation pour l'application Livmed's a bien été activée.
• Consultez si vous avez bien mis votre curseur en mode “En ligne” sur l'application.
• L'application Livmed's Livreur se trouve en arrière-plan de votre téléphone.

Si après cela vous ne recevez toujours rien, il se peut tout simplement qu'il n'y a pas encore eu de courses au niveau de votre secteur. N'hésitez pas à contacter le Service Client pour leur informer de votre disponibilité.

Lorsque vous recevez la notification d'une livraison, vous avez toutes les informations clés qui vous sont indiquées, vous ne devez appuyer sur “Accepter” qu'à condition d'avoir lu les informations et de les avoir acceptées.

Si vous avez la commande en votre possession et qu'un événement vient compromettre l'acheminement de cette commande, il est obligatoire pour vous en tant que coursier de contacter notre Service dans l'immédiat par téléphone au 04 83 43 27 33.

Si votre compte a été bloqué, c’est que vous n’avez pas respecté les règles au niveau de votre contrat de prestation en tant que coursier ou bien cela a été suite à votre demande de ne plus recevoir des demandes de livraisons.

Si votre compte a été supprimé, cela est fait suite à votre action au niveau de l’application. Pour réactiver votre compte, vous devrez contacter le support technique par mail à l'adresse mail suivante : cs@livmeds.com en indiquant les données suivantes : nom, prénom, mail et numéro de téléphone.

Si vous rencontrez des problèmes techniques avec l'application Livmed's Livreur, vous pouvez contacter notre Service Logistique au 04 83 43 27 33 pour obtenir de l'aide.